Hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ của OPSWAT hỗ trợ 24 x 7 x 365 qua điện thoại, tin nhắn hoặc các trường hợp mà bạn đăng nhập với chúng tôi. Tìm hiểu thêm về các gói hỗ trợ của chúng tôi để xác định gói nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Kế hoạch hỗ trợ của OPSWAT
Bạc | Vàng | Bạch kim | Ngọc lục bảo - Hoa Kỳ | |
|---|---|---|---|---|
Giờ hỗ trợ | ||||
Trường hợp (Vé) qua My OPSWAT | 12 giờ (ngày làm việc) | 24 giờ (ngày làm việc) | 24 giờ (7 ngày một tuần) | 24 giờ (7 ngày một tuần) |
Qua AI Chatbot | 24 giờ (7 ngày một tuần) | 24 giờ (7 ngày một tuần) | 24 giờ (7 ngày một tuần) | 24 giờ (7 ngày một tuần) |
Qua Live Agent Chat | Không bao gồm | 24 giờ (ngày làm việc) | 24 giờ (ngày làm việc) | 13 giờ (ngày làm việc) |
Qua điện thoại | Không bao gồm | Không bao gồm | 24 giờ (7 ngày một tuần) | 24 giờ (7 ngày một tuần) |
Thời gian phản hồi vấn đề ban đầu | ||||
Các vấn đề về mức độ nghiêm trọng của trình chặn (S1 & S2) | Trong vòng 4 giờ | Trong vòng 2 giờ | Trong vòng 1 giờ | Trong vòng 1 giờ |
Các vấn đề mức độ nghiêm trọng thấp hơn (S3 & S4) | Trong vòng 1 ngày làm việc | Trong vòng 8 giờ làm việc | Trong vòng 4 giờ làm việc | Trong vòng 4 giờ làm việc |
Quyền lợi bổ sung
| ||||
Tiếp nhận và phân loại hỗ trợ ban đầu | Cấp độ 1 | Cấp độ 1 | Cấp độ 2 | Cấp độ 2 |
Hỗ trợ chỉ được cung cấp bởi Công dân Hoa Kỳ trên Đất Hoa Kỳ | - | - | - | |
Quy trình hỗ trợ khách hàng
Quy trình hỗ trợ khách hàng nâng cao
Một quy trình hỗ trợ toàn diện đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được sự hỗ trợ và giải quyết kịp thời mọi thách thức mà họ gặp phải.
Quản lý dịch vụ của OPSWAT
Hãy để các chuyên gia của OPSWAT chủ động quản lý giải pháp cho bạn, tối ưu hiệu suất ứng dụng, đảm bảo hệ thống ổn định, an toàn và sẵn sàng ứng phó sự cố.
- Bao gồm hỗ trợ bạch kim của OPSWAT
- Cảnh báo và giải quyết 24x7
- Giám sát chủ động tình trạng phần cứng
- Giám sát chủ động phần mềm của OPSWAT
- Quản lý từ xa để hỗ trợ
- Báo cáo liên tục
Kế hoạch bảo hành phần cứng và thiết bị của OPSWAT
Kế hoạch bảo hành phần cứng và thiết bị của OPSWAT được áp dụng trong năm đầu tiên kể từ khi bạn mua bất kỳ sản phẩm phần cứng nào của chúng tôi. Bạn cũng có thể mua thêm gói gia hạn bảo hành theo các điều khoản và điều kiện được nêu trên trang Pháp lý của chúng tôi.
Kế hoạch bảo hành phần cứng và thiết bị của OPSWAT bao gồm những điều sau:
Thay thế nâng cao
Khi phát hiện lỗi phần cứng, OPSWAT sẽ chịu chi phí và gửi linh kiện hoặc thiết bị thay thế đến bạn trong vòng 2 ngày làm việc, kể từ khi phát hiện lỗi phần cứng. Sau khi nhận được sản phẩm thay thế, bạn cần gửi lại thiết bị hoặc linh kiện bị lỗi cho OPSWAT ngay. Mọi chi phí hoàn trả đều do OPSWAT chi trả
Sửa chữa tại chỗ
Nếu bạn mua MetaDefender Kiosk, OPSWAT có thể cử kỹ thuật viên lành nghề đến trực tiếp hầu hết các địa điểm để sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sau khi bộ phận thay thế được giao đến. Vui lòng liên hệ đội ngũ bán hành hoặc hỗ trợ khách hàng để xác nhận địa điểm của bạn có đủ điều kiện cho dịch vụ tại chỗ hay không.
Cập nhật chương trình cơ sở
OPSWAT sẽ cung cấp các bản cập nhật chương trình cơ sở điện tử cho bạn với các hướng dẫn cài đặt chi tiết, cùng với hỗ trợ qua điện thoại và phiên web khi cần thiết.
Diễn đàn cộng đồng
Khám phá diễn đàn của chúng tôi để tra cứu nhanh bộ Câu hỏi & Trả lời về các sản phẩm của OPSWAT.
