My OPSWAT Portal v2025.1.1 mang đến một bản cải tiến toàn diện cho Trang hỗ trợ. Chúng tôi đã thiết kế lại tỉ mỉ mọi điểm tiếp xúc của trải nghiệm hỗ trợ, đảm bảo khả năng sử dụng, hiệu quả và sự hài lòng cao hơn cho tất cả người dùng. Ngoài ra, bản cập nhật này giới thiệu các khả năng Quản lý người dùng và vai trò nâng cao cho các tổ chức có các tổ chức con.
Giao diện tập trung vào người dùng được cải tiến
Thiết kế Trang hỗ trợ mới ưu tiên tính rõ ràng, khả năng truy cập và phân cấp thông tin với:
- Bố cục dễ điều hướng giúp bạn dễ dàng thực hiện quy trình hỗ trợ
- Trải nghiệm nhất quán trên tất cả các vai trò người dùng
- Trung tâm tập trung cho mọi nhu cầu hỗ trợ của bạn
Cho dù bạn là khách hàng hay đối tác, bạn sẽ tìm thấy nội dung phù hợp và tận hưởng hành trình hỗ trợ hấp dẫn hơn.
Trợ lý hỗ trợ AI
Trang hỗ trợ của chúng tôi có chatbot AI cung cấp hỗ trợ tức thời, nhận biết ngữ cảnh phù hợp với nhu cầu của bạn. Tính năng này giúp người dùng:
- Nhận câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi, vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ tự phục vụ
- Truy cập các bài viết kiến thức có liên quan
- Giảm nhu cầu nộp vé
Khi người dùng vẫn cần hỗ trợ, chatbot sẽ hướng dẫn bạn thông qua quy trình gửi yêu cầu nâng cao của chúng tôi.
Quy trình hỗ trợ được cải thiện
Việc gửi phiếu hỗ trợ giờ đây rõ ràng và hiệu quả hơn nhờ các chức năng nâng cao và biểu mẫu hướng dẫn từng bước trực quan.
Khả năng mới
- Gửi phiếu đối tác cho khách hàng : Một tùy chọn mới cho phép các đối tác ghi lại phiếu thay mặt cho khách hàng hoặc các tổ chức liên kết.
- Bài viết dựa trên kiến thức theo ngữ cảnh : Người dùng được cung cấp các bài viết có liên quan dựa trên thông tin chi tiết về trường hợp, cho phép họ giải quyết vấn đề ngay tại chỗ và tiết kiệm thời gian bằng cách tránh gửi trường hợp không cần thiết.
- Các trường dành riêng cho nền tảng : Người dùng có thể chỉ định nền tảng (ví dụ: Windows, Linux, macOS, Kubernetes) nơi sự cố xảy ra.
Giao diện biểu mẫu gửi nâng cao
- Bộ chọn sản phẩm trực quan với các biểu tượng : Người dùng hiện có thể chọn sản phẩm có liên quan từ danh sách các biểu tượng.
- Phân loại sự cố để giải quyết nhanh hơn : Bây giờ người dùng có thể chọn loại sự cố phù hợp (ví dụ: cấu hình, cài đặt, hành vi không mong muốn).
- Menu thả xuống thông minh cho Khóa cấp phép và Phiên bản sản phẩm : Người dùng có các tùy chọn để chọn thông tin chính xác từ menu thả xuống hoặc nhập thông tin chi tiết theo cách thủ công.
Những cải tiến này hợp lý hóa quy trình hỗ trợ theo hai cách chính: giúp người dùng cung cấp thông tin trường hợp chính xác hơn ngay từ đầu và cho phép tự giải quyết.
Kiểm soát người dùng và vai trò dễ dàng
Trước đây, việc quản lý người dùng và vai trò cho các tổ chức có tổ chức con là một nhiệm vụ tốn thời gian, đòi hỏi phải liên tục chuyển đổi giữa các tổ chức để theo dõi người dùng hoặc xác minh vai trò. Bằng cách tích hợp người dùng và vai trò trong cấu trúc tổ chức chính-phụ, bản phát hành này đơn giản hóa quy trình làm việc cho quản trị viên, cho phép họ quản lý quyền và vai trò của người dùng trên mọi cấp độ tổ chức.
Tab Người dùng cung cấp chế độ xem rõ ràng, có cấu trúc về tất cả người dùng trên toàn bộ tổ chức chính và các tổ chức phụ của bạn. Người dùng được ủy quyền hiện có thể nhanh chóng tìm kiếm, lọc và quản lý người dùng mà không cần chuyển đổi giữa các màn hình.
Với RBAC (kiểm soát truy cập dựa trên vai trò), các tổ chức có quyền kiểm soát chi tiết đối với quyền truy cập của người dùng ở mỗi cấp độ tổ chức. Với việc kế thừa các vai trò và quyền thông qua hệ thống phân cấp tổ chức, việc quản lý các vai trò cho tổ chức con chưa bao giờ dễ dàng đến thế. Việc tạo và chỉ định vai trò hiện được sắp xếp hợp lý và tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu bảo mật chính xác, đồng thời vẫn duy trì được tính bảo mật mạnh mẽ. Hệ thống RBAC nâng cao này giúp giảm đáng kể chi phí quản lý đồng thời tăng cường thế trận bảo mật của bạn thông qua việc quản lý truy cập nhất quán và được kiểm soát.
Tận dụng tối đa sự hỗ trợ ngay hôm nay
Sẵn sàng để nâng cấp OPSWAT trải nghiệm? Đăng nhập ngay hôm nay để trải nghiệm trực tiếp các bản cập nhật.
Người dùng mới? Đăng ký miễn phí để khám phá cách quản lý thông minh hơn OPSWAT sản phẩm và nhu cầu hỗ trợ với My OPSWAT Cổng thông tin v2025.1.1.
Hãy xem hướng dẫn chi tiết của chúng tôi trong ghi chú phát hành .
