Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng tại OPSWAT đảm bảo các tổ chức triển khai và sử dụng các giải pháp của chúng tôi một cách tối ưu thông qua việc chủ động cung cấp hướng dẫn chuyên môn và hỗ trợ chiến lược. Đội ngũ Quản lý Kỹ thuật (Technical Account Managers - TAMs) và Quản lý Hỗ trợ Khách hàng (Customer Success Managers - CSMs), tận tâm của chúng tôi giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu suất, duy trì an ninh mạng và thúc đẩy thành công bền vững cho doanh nghiệp.
Tối đa hóa thành công với sự hướng dẫn của chuyên gia
Hỗ trợ theo nhu cầu
OPSWAT sẽ phân công chuyên gia đồng hành và hỗ trợ theo nhu cầu riêng của từng tổ chức.
Tối ưu hóa Hiệu suất
Các giải pháp tiên tiến trong ngành đảm bảo đạt hiệu quả cao nhất.
Tối ưu hiệu quả đầu tư (ROI)
Chủ động tham gia hỗ trợ và hoạch định chiến lược để tối đa hóa giá trị từ các giải pháp của OPSWAT.
Chuyên gia nào phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn?
Chuyên gia kỹ thuật đảm bảo vận hành hệ thống an ninh mạng liền mạch- Chuyên gia kỹ thuật đảm bảo vận hành hệ thống an ninh mạng liền mạch
- Chuyên gia kỹ thuật đảm bảo vận hành hệ thống an ninh mạng liền mạch
- Chuyên gia kỹ thuật đảm bảo vận hành hệ thống an ninh mạng liền mạch
- Chuyên gia kỹ thuật đảm bảo vận hành hệ thống an ninh mạng liền mạch
- Chuyên gia kỹ thuật đảm bảo vận hành hệ thống an ninh mạng liền mạch
Đánh giá kiến trúc bảo mật
Tối ưu hóa cấu hình bảo mật của bạn thông qua các đánh giá chuyên môn, đảm bảo tuân thủ tốt các tiêu chuẩn trong ngành và tối đa hiệu quả bảo vệ với các giải pháp của OPSWAT.
Phân tích sự cố & Hỗ trợ ứng phó
Được hỗ trợ trực tiếp trong quá trình ứng phó sự cố an ninh, phân tích mối đe dọa và giảm thiểu rủi ro thông qua năng lực giải quyết sự cố và xử lý kỹ thuật.
Tối ưu hóa hạ tầng khi tích hợp với OPSWAT
Tích hợp liền mạch các giải pháp của OPSWAT vào hệ sinh thái bảo mật của bạn để tăng cường hiệu quả vận hành và bảo mật.
Đánh giá Kinh doanh Hàng quý & Rà soát tổng thể
Thường xuyên đánh giá hiệu quả sử dụng sản phẩm, tình trạng bảo mật và nhu cầu trong tương lai đối với giải pháp của OPSWAT để phù hợp với chiến lược an ninh mạng dài hạn của bạn.
Đào tạo & Nâng cao năng lực
Trao quyền đội ngũ của bạn bằng các buổi đào tạo kỹ thuật và trao đổi trực tiếp với đội ngũ quản lý sản phẩm của OPSWAT để nâng cao trình độ và kiến thức.
Tùy chỉnh tính năng theo nhu cầu & Phát triển lộ trình phù hợp
Đóng góp ý kiến trực tiếp để phát triển lộ trình phù hợp với yêu cầu bảo mật của bạn.
Đối tác chiến lược của bạn cho thành công dài hạn- Đối tác chiến lược của bạn cho thành công dài hạn
- Đối tác chiến lược của bạn cho thành công dài hạn
- Đối tác chiến lược của bạn cho thành công dài hạn
- Đối tác chiến lược của bạn cho thành công dài hạn
Tư vấn và Đánh giá định kỳ
Kiểm tra thường xuyên để thảo luận về mục tiêu của bạn, thu thập phản hồi và chia sẻ các phương pháp hay nhất, đảm bảo bạn tối đa hóa giá trị các sản phẩm của OPSWAT.
Quản lý giấy phép và Sản phẩm
Chủ động quản lý các bản quyền và cập nhật sản phẩm để đảm bảo các giải pháp phù hợp với nhu cầu của bạn.
Quản lý sự cố và hỗ trợ nâng cao
Đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu vận hành của bạn, theo dõi tiến độ, loại bỏ các rào cản và thúc đẩy các giải pháp hiệu quả
Sự tham gia và ủng hộ của khách hàng
Tạo điều kiện kết nối với đội ngũ Sản phẩm của OPSWAT để tiếp cận các nguồn tài nguyên và định hướng phát triển.
Quản lý vòng đời chủ động
Chủ động lập kế hoạch nâng cấp hàng năm và đánh giá chiến lược để đảm bảo các giải pháp của OPSWAT phát triển theo đúng nhu cầu doanh nghiệp của bạn.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
| Các hoạt động hỗ trợ khách hàng | CSM - Quản lý Hỗ trợ Khách hàng | TAM - Quản lý Kỹ thuật |
|---|---|---|
Cuộc gọi lập kế hoạch tham gia CSMs & TAMs thiết lập các cuộc trao đổi để lên kế hoạch hỗ trợ khách hàng | ||
Triển khai Hướng dẫn khách hàng xuyên suốt quá trình từ bước thanh toán đến lên kế hoạch triển khai | CSM/Hỗ trợ | TAM điều khiển |
Kế hoạch tối ưu cho doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch triển khai tối ưu theo mục tiêu và nhu cầu của từng doanh nghiệp | ||
Rà soát yêu cầu hỗ trợ Đánh giá tất cả các yêu cầu hỗ trợ hiện có | Hàng tháng | Hàng tuần |
Quản lý hỗ trợ nâng cao Có trách nhiệm chuyển tuyến hỗ trợ nâng cao cho cả yêu cầu mới và hiện hữu | ||
Đánh giá kinh doanh hàng quý Quản lý tiến độ theo sát kế hoạch triển khai đã xác định | ||
Báo cáo tóm tắt hàng quý Tóm tắt hoạt động và sử dụng sản phẩm theo từng quý | ||
Đánh giá lộ trình sản phẩm hàng năm Cập nhật định hướng phát triển các giải pháp OPSWAT | CSM xử lý | TAM + Nhóm sản phẩm |
Thăm quan trực tiếp Gặp gỡ trực tiếp để xem xét và lên kế hoạch cho việc hỗ trợ khách hàng | Tùy thuộc vào T&E | 1 lần/năm |
Nguồn lực bản địa Được cung cấp khi khách hàng yêu cầu nhân sự hỗ trợ tại quốc gia bản địa. | Có sẵn | Có sẵn |
Quản lý nâng cao CSMs và TAMs là cầu nối tiếp nhận các yêu cầu về tính năng và chịu trách nhiệm cập nhật tiến độ cho khách hàng. | ||
Kế hoạch Nâng cấp Phần mềm Xây dựng kế hoạch nâng cấp hợp tác với các nguồn lực kỹ thuật của khách hàng | 1 lần/năm | 4 mỗi năm |
Chuyên gia Kỹ thuật Chuyên trách TAM hỗ trợ kỹ thuật toàn diện cho khách hàng họ quản lý | ||
Hỗ trợ Nâng cấp Phần mềm Tham gia vào quá trình nâng cấp hàng quý | ||
Kế hoạch triển khai Hợp tác với các nhóm kỹ thuật của khách hàng để lên chiến lược triển khai | Đã bao gồm | |
Quản lý Kỹ thuật nâng cao Quản lý các yêu cầu cấp thiết để đảm bảo vấn đề được giải quyết | ||
Phân tích nguyên nhân gốc rễ - Sự cố nghiêm trọng 1 Tiến hành điều tra kỹ lưỡng về nguyên nhân gốc rễ của sự cố để tìm ra thông tin quan trọng và thực hiện các biện pháp khắc phục và phòng ngừa. | ||
Kiểm tra Hiệu suất Đánh giá chi tiết và đề xuất cải thiện hiệu suất môi trường | Quý |
